Soalan Lazim

Soalan Lazim

🛍️ Pesanan & Penghantaran

Adakah anda menghantar ke Malaysia dan Thailand?

Ya! Kami menghantar ke Malaysia, Thailand, dan negara-negara terpilih lain. Masa dan kadar penghantaran akan dipaparkan semasa daftar keluar. Untuk butiran lengkap, sila lawati Polisi Penghantaran kami.

Berapa lama masa yang diambil untuk penghantaran?

Penghantaran standard biasanya mengambil masa 7–14 hari bekerja bergantung pada lokasi anda. Lihat Polisi Penghantaran kami untuk maklumat lanjut.

Bagaimana saya boleh menjejaki pesanan saya?

Setelah pesanan anda dihantar, anda akan menerima nombor penjejakan melalui e-mel.

🔄 Pemulangan & Bayaran Balik

Adakah anda menerima pemulangan atau penukaran?

Semua jualan adalah muktamad. Kami tidak menerima pemulangan atau penukaran untuk sebarang produk. Kami menggalakkan anda untuk menyemak semua foto produk, dimensi, dan penerangan dengan teliti sebelum membeli. Jika anda mempunyai sebarang soalan sebelum membeli, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami — kami gembira untuk membantu anda membuat keputusan yang tepat.

Bolehkah saya memulangkan atau menukar lukisan?

Semua karya seni asli adalah jualan muktamad dan tidak layak untuk pemulangan atau penukaran. Oleh kerana setiap karya adalah asli dan unik, kami tidak dapat menjual semula karya yang dipulangkan.

Mengapa tiada pemulangan untuk seni asli?

Lukisan asli adalah karya unik yang dibuat tangan dan tidak dapat dihasilkan semula. Tidak seperti produk yang dihasilkan secara besar-besaran, setiap karya mempunyai tekstur, kemasan, dan karakternya sendiri. Setelah lukisan meninggalkan tangan kami, ia menjadi milik anda — dan itu adalah hubungan yang kami ambil serius di kedua-dua belah pihak.

Bagaimana jika barangan saya tiba rosak atau ada keadaan istimewa?

Kami faham bahawa situasi tidak dijangka berlaku. Jika anda menghadapi kes istimewa atau barangan anda tiba rosak, sila hubungi kami dengan segera — kami mengendalikan setiap situasi secara individu dan akan melakukan yang terbaik untuk mencari penyelesaian yang adil. Hubungi kami dahulu sebelum mengambil langkah lain.

Bagaimana jika lukisan saya tiba rosak?

Dalam kejadian yang jarang berlaku di mana lukisan anda tiba rosak, sila hubungi kami dalam masa 48 jam selepas penghantaran dengan foto kerosakan dan pembungkusan asal. Semua penghantaran karya seni asli diinsuranskan — kami akan memulakan tuntutan bagi pihak anda dan bersama-sama mencari penyelesaian.

🎨 Karya Seni Asli

Bagaimana lukisan saya dibungkus dan dihantar?

Setiap lukisan dibungkus dan dihantar secara peribadi oleh pengasas. Kami mengambil berat untuk memastikan karya seni anda tiba dengan selamat — setiap kepingan dibalut dengan bahan pelindung yang direka untuk mencegah kerosakan semasa transit. Anda boleh mengharapkan lukisan anda dilayan dengan penjagaan yang sama seperti yang kami lakukan semasa menciptanya.

🧴 Penjagaan Produk

Bagaimana saya membersihkan span kecantikan saya?

Basahkan span, sapukan pembersih lembut, dan urut dalam gerakan membulat. Bilas bersih dan perah lebihan air. Biarkan kering sepenuhnya sebelum menyimpan. Untuk lebih banyak tip, lawati halaman Tip Penggunaan kami.

Bolehkah saya menggunakan span basah dan kering?

Ya! Span kami berfungsi dengan baik sama ada basah atau kering. Untuk kemasan yang lebih halus, basahkan span sebelum digunakan. Ketahui lebih lanjut di halaman Tip Penggunaan kami.

Berapa kerapkah saya perlu menggantikan span saya?

Kami mengesyorkan menggantikan span kecantikan anda setiap 1 bulan dengan penggunaan biasa untuk kebersihan dan prestasi terbaik.

📦 Produk

Adakah span anda sesuai untuk semua jenis kulit?

Ya! Span kami diperbuat daripada bahan lembut, mesra kulit yang sesuai untuk semua jenis kulit termasuk kulit sensitif.

Adakah warna berbeza antara span?

Setiap span mempunyai corak pusaran marmar yang unik, jadi sedikit variasi dalam reka bentuk menjadikan setiap kepingan unik!

Saya mempunyai kulit sensitif — adakah selamat untuk saya menggunakannya?

Span kami diperbuat daripada busa PU yang lembut dan direka dengan keselesaan kulit dalam fikiran. Oleh kerana kulit setiap orang adalah unik dan indah, kami mengesyorkan melakukan ujian tampalan pantas pada kawasan kecil sebelum penggunaan pertama. Jika berlaku sebarang ketidakselesaan, hentikan penggunaan. Jika ragu-ragu, berbincang dengan pakar dermatologi anda adalah idea yang baik!

🎁 Kotak Buta & Kotak Misteri

Bolehkah saya memilih gaya atau warna span yang saya terima?

Tidak — itulah keajaibannya. Setiap kotak buta disusun secara rawak, jadi gaya dan warna di dalamnya adalah kejutan. Setiap span yang anda terima akan sepadan dengan salah satu kepingan yang ditunjukkan dalam foto produk kami — kualiti yang sama, kemasan yang sama — cuma bukan pilihan anda untuk membuat. Anggap ia sebagai hadiah kecil dari kami kepada anda. 🌸

Adakah saya akan menerima gaya atau warna yang sama dalam kotak yang sama?

Ia mungkin berlaku! Oleh kerana setiap set diberikan secara rawak, anda mungkin menerima dua span dengan gaya atau warna yang sama, atau dua yang berbeza sepenuhnya. Setiap kombinasi adalah sah — dan setiap satu adalah kejutan.

Bolehkah saya memilih warna pembungkusan saya?

Anda boleh memilih reka bentuk pembungkusan anda (Reka Bentuk A — kotak segi empat sama dengan tassle, atau Reka Bentuk B — kotak segi tiga dengan reben mutiara), tetapi variasi warna dalam reka bentuk pilihan anda diberikan secara rawak daripada 3 pilihan yang tersedia. Mana-mana yang tiba, ia pasti cantik. ✨

Berapa banyak span yang ada dalam setiap kotak buta?

Setiap kotak buta mengandungi tepat 2 span. Tidak lebih, tidak kurang — hanya dua yang dipadankan dengan sempurna menanti untuk ditemui.

Mengapa saya tidak boleh meminta kombinasi tertentu?

Pengalaman kotak buta sengaja direka untuk kejutan dan penemuan. Permintaan untuk gaya, warna, atau kombinasi tertentu tidak dapat dipenuhi — dan sejujurnya, separuh daripada keseronokan adalah tidak tahu. 🎁